أي أسئلة؟
نحن نفتخر في الباري (المملكة المتحدة) بتقديم خدمة عملاء عالمية. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد بالإتصال بنا.
الأسئلة الأكثر شيوعا:
الإجابة
البريد الإلكتروني:
info@alpari.co.uk
خدمة العملاء:
+44 (0)20 7426 2900
المبيعات:
+44 (0)20 7426 2890
دليل إلى القواعد الخاصة بالتداول عن طريق الهاتف
1. مقدمة
- العميل لديه الحق ليقدم طلبات وتعليمات عن طريق الهاتف فقط في حال عدم قدرته على إتمام عملية التبادل التجاري عن طريق برنامج التداول.
- سوف يتقدم العميل بالطلبات والتعليمات لوسطاء الباري على الرقم:
2900 7426 20(0) 44+.
- على العميل أن يقدم عند اتصاله اسم تسجيل الدخول الخاص به – كلمة السر ونوع الحساب قبل أن يتقدم بالطلبات والتعليمات عبر الهاتف وفي حال عدم مطابقة كلمة المرور بنجاح أو في حال امتناع العميل عن القيام بهذه العملية فإنه لن يتم قبول التعليمات.
- يجب أن تعطى كل الطلبات والتعليمات باللغة الإنكليزية .
- الأحكام المستخدمة في هذه الوثيقة تحمل نفس المعنى المحدد في قسم "شروط العمل".
2. الاختبارات الأمنية
| العميل: |
"مرحباً، أنا جون سميث، رقم الحساب 1234. كلمة مرور الهاتف هي سميث." |
| منفذ العمليات: | "شكراً لك، كيف بإمكاني مساعدتك؟" ملاحظة: إذا كانت جميع التحققات صحيحة |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
3. تعليمات التداول
فتح صفقة
| العميل: | "أود التداول بصفقتي دولار أمريكي/ ين ياباني". |
| منفذ العمليات: | "يتم تداول الدولار الأمريكي/ الين الياباني على سعر 91.476/91.504"(طلب/ عرض). |
| يجيب العميل ب: | "بيع" أو "شراء" أو "عدم القيام بشئ". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك اشتريت عقدي دولار أمريكي/ ين ياباني على السعر 91.504" |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
إغلاق صفقة
| العميل | "أود إغلاق 2.8 عقد من صفقتي على الدولار الأمريكي/ الين الياباني، رقم البطاقة 22365". ( على العميل أن يحدد إذا كان يرغب في إغلاق الصفقة بشكل جزئي: على سبيل المثال: "أود إغلاق 2 عقد من صفقة الشراء على الدولار الأمريكي/ الين الياباني، ذات البطاقة رقم 22365)". |
| منفذ العمليات : | "بإمكاني إنهاء الصفقة عند سعر السوق الحالي وهو 91.470/91.500 ". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك قمت بإغلاق 2.8 عقد من صفقتك على الدولار الأمريكي/ الين الياباني، ذات البطاقة رقم 22365". |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
| العميل: | "حسن، شكراً". |
4. وضع طلب
وضع طلب وقف الخسارة أو جني الربح
| العميل: |
"أود وضع طلب لوقف الخسارة عند 91.404 لصفقة الشراء دولار أمريكي/ ين ياباتي التي أمتلكها، ذات البطاقة رقم 22365". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك قمت بوضع أمر لوقف الخسارة عند 91.404 لصفقة الشراء: دولار أمريكي/ ين ياباني، البطاقة 22365". |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
| العميل: |
"حسن، شكراً". |
وضع طلب معلق
| العميل: | "أود القيام بوضع طلب شراء عند 91.504 لعقد واحد دولار أمريكي/ ين ياباني". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك قمت بوضع طلب (أمر) شراء على سعر 91.504 على دولار أمريكي/ ين ياباني، رقم البطاقة 549801" |
| العميل: | "حسن، شكراً" |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
5. إلغاء/ حذف الأوامر
إلغاء/ حذف أوامر وقف الخسارة أو جني الأرباح
| العميل: |
"أود إلغاء طلب وقف الخسارة لصفقتي الشرائية على الدولار الأمريكي/ الين الياباني، ذات البطاقة 22570 ". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك قمت بإلغاء طلب وقف الخسارة لصفقتك الشرائية على الدولار الأمريكي/ الين الياباني، البطاقة 225470". |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
| العميل: |
"حسن، شكراً". |
إلغاء طلب معلق
| العميل: | "أود إلغاء الطلب المعلق لبيع صفقة دولار أمريكي/ ين ياباني، ذات البطاقة رقم 24587". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك قمت بإلغاء طلب بيع صفقة الدولار الأمريكي/ الين الياباني، ذات البطاقة رقم 24587". |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
| العميل: |
"حسن، شكراً". |
6. تعديل مستوى الطلب
تعديل مستوى إيقاف الخسارة أو جني الأرباح
| العميل: | "أود تعديل مستوى إيقاف الخسارة لصفقة الشراء دولار أمريكي/ ين ياباني من 91.404 إلى 91.304، رقم البطاقة 22365". |
| منفذ العمليات: | "أنا أؤكد أنك قمت بتعديل مستوى إيقاف الخسارة لصفقة الشراء دولار أمريكي/ ين ياباني من 91.404 إلى 91.304، ذات البطاقة رقم 22365". |
ملاحظة: لا تكتمل العملية التجارية مالم يقوم الوسيط بتأكيد كامل تفاصيل العملية.
| العميل: |
"حسن، شكراً". |
تعديل مستوى طلب معلق
| العميل: |
"أود تعديل الطلب المعلق لشراء دولار أمريكي/ ين ياباني من 91.504 إلى 91.500، البطاقة 22365". |
| منفذ العمليات : | "أنا أؤكد أنك قمت بتعديل الطلب المعلق بشراء صفقة دولار أمريكي/ ين ياباني من 91.504 إلى 91.500 ، رقم البطاقة 22365". |
ملاحظة: لا يتم التداول مالم يقوم الوسيط (القائم بالصفقة) بتثبيت كامل التفاصيل.
| العميل: |
"حسن، شكراً". |
7. طلب عرض أسعار
ليس على العميل أن يعطي كلمة المرور لكي يطلب السعر الدلالي. وفي هذه الحالة عليه فقط أن يبين اسمه وكنيته و كلمة تسجيل الدخول الخاصة به.
| العميل: | "مرحبا، أنا جون سميث، رقم الحساب 1234، يورو/ دولار أمريكي”. |
| منفذ العمليات : | "يورو/ دولار أمريكي 1.28641 / 1.28659”. |
8. حالات متفرقة
هذه الأمثلة تبين كيف ينبغي للعميل أن يدير الحوارعبر الهاتف عند التداول، وفي حال فشل العميل بالاستجابة لقواعد التداول الهاتفية فإن من حق الوسيط أن ينهي المكالمة.
يقبل العميل أنه في حال لم يتم انجاز المكالمة الهاتفية وفقاً لقواعد التداول الهاتفية. مثلاً في حال إنهاء المكالمة لأي سبب، فإن العميل سيكون مسؤول عن تنفيذ طلباته أو تعليماته.
في الحالات الموصوفة أعلاه، فإن على العميل تزويد رقم البطاقة علاوة على التفاصيل (المعلومات التفصيلية) الأخرى المذكورة. إذا نسي العميل هذا الرقم فإن للوسيط الحق في أن يقبل التعليمات في حال تمكن العميل أن يشير لكافة التفاصيل الأخرى بشكل صحيح. إذا كان لدى العميل صفقتان بنفس التفاصيل يمكن للوسيط أن يختار أياً منهم.
من حق الوسيط أن ينهي المكالمة الهاتفية في حال بقي العميل صامتاً لفترة من الزمن (تقريباً 5 ثواني ) بعد أن تم انجاز طلبه أو تعليماته.
Alpari (UK)
مرخصة من قبل هيئة الخدمات المالية (FSA)
رقم الترخيص 448002