أي أسئلة؟
نحن نفتخر في الباري (المملكة المتحدة) بتقديم خدمة عملاء عالمية. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد بالإتصال بنا.
الأسئلة الأكثر شيوعا: الإجابة
البريد الإلكتروني: info@alpari.co.uk
خدمة العملاء: +44 (0)20 7426 2900
المبيعات: +44 (0)20 7426 2890
خدمة العملاء
تطمح الباري بتقديم أفضل الخدمات لعملائها، و لتحقيق ذلك قامت بتوظيف فريق عمل مجهز بالكامل للرد على أي إستفسارات أو تقديم أي معلومات بطريقة واضحة وبسيطة.
الشفافية التامة
تحرص الباري (المملكة المتحدة) دوما على توفير جميع المعلومات المتعلقة بالعمولات، فروق النقاط، الأسعار و الشروط والأحكام على موقعها الإلكتروني. إضافة إلى ذلك فإن جميع المعلومات المتعلقة بعلاقة المتداول معها واردة أيضاً ضمن "شروط العمل" و في "اتفاقية العميل". و تقوم بتحديث جميع التغييرات في عروضها بأسرع ما يمكن و قبل أسبوع واحد من سريان مفعول التغييرات.
سلامة الأموال المودعة
تلتزم الباري بضمان مستوى عالٍ من الحماية لاستثمارات المتداولين في سوق العملات العالمية. وكشركة مالية مرخصة و تخضع لتشريعات سلطة الخدمات المالية (“FSA”) تسعى الباري (المملكة المتحدة) دائما لحفظ أموال المتداولين من خلال تقديم 6 التزامات لتعزيز سلامة أموال العملاء:
1: عملية الفصل
يتم فصل أموال العملاء بشكل كامل في حساب خاص بحيث يتم الاحتفاظ به بعيدا عن أموال شركة الباري (المملكة المتحدة). و في حالة إفلاس الشركة لن يتم استخدام أموال المتداولين للتسديد إلى الدائنين.
2: برنامج تعويض الخدمات المالية
أن وضع الباري كشركة مرخصة ومنظّمة من قبل سلطة الخدمات المالية (“FSA”) يعني بأن عملائنا الأفراد مؤهلين للاستفادة من برنامج تعويض الخدمات المالية (“FSCS”) في حال كانت الباري غير قادرة على الوفاء بتعهداتها المالية (للمزيد من المعلومات زوروا www.FSCS.org.uk).
3: الحسابات المصرفية في بنوك الدرجة الأولى
أن جميع الأموال سواء أكانت مصنفة كأموال شركات أو كأموال عملاء يتم الاحتفاظ بها فقط لدى بنوك الدرجة الأولى الأكثر أماناً مثل باركليز التجاري أو HSBC.
4: الإشراف المتواصل من قبل الجهة المنظمة
بصفتها شركة منظمة من قبل سلطة الخدمات المالية (“FSA”) فإنه يُطلب من الباري تحقيق المعايير المالية الصارمة بما في ذلك متطلبات كفاية رأس المال. يُطلب منا على أساس منتظم تقديم تقارير مالية إلى سلطة الخدمات المالية (“FSA”) لنبيّن بأنه لدينا أموال أكثر من كافية لتحقيق التزاماتنا في مواعيدها. يتم تطبيق هذه المعايير من قبل سلطة الخدمات المالية (“FSA”) والتي لها الحق بفرض غرامات على الشركات و / أو إنهاء الوضع التنظيمي لشركة في حال حدوث مخالفة. يتم تدقيق تقاريرنا المالية السنوية من قبل وكالة تدقيق مالي رائدة في المملكة المتحدة - جرانت ثورنتون المملكة المتحدة للمحاماة .
5: نظام إدارة المخاطر الآلي
أن نظام إدارة المخاطر الآلي الخاص بشركة الباري مصمم للتقليل من المخاطر .
تجدون أدناه مثالاً عن طريقة عمل هذا النظام:
- على فرض أنك فتحت صفقة شراء لعقد واحد بالجنيه الإسترليني / الدولار الأمريكي بـ 1.6400 برافعة مالية 1:500. فاذا انخفض السعر فإنك ستتكبد خسائر مع كل نقطة. دون أي تدخل آلي أو وقف للخسائر، أي أن حسابك سوف يصبح سالباً بافتراض أن السعر استمر في الانخفاض.
- فلو كنت بدأت برصيد حساب يعادل 2000 جنيه إسترليني، فإنه وفق مثال التداول أعلاه سيصبح الرصيد الباقي في حسابك مساوٍ للصفر عند 1.6072 وسوف يستمر في الانخفاض مسبباً وصول رصيد حساب العميل إلى مستوى سالب. أن نظامنا لإدارة المخاطر يتجنب هذا السيناريو ويوقف أي تداولات إضافية كونه مفتوح عند مستوى هامش بمقدار 100% ويقوم بإغلاق التداول عندما يصبح مستوى هامشك مساوٍ لـ 20%:
مستوى الهامش = الرصيد المتاح / الهامش × 100
100% = 200 جنيه إسترليني / 200 جنيه إسترليني ( توقف التداولات الأخرى عند 1.6105)
20% = 40 جنيه إسترليني / 200 جنيه إسترليني ( يتم إغلاق التداولات الخاسرة بشكل مدير المحافظ التلقائي عند 1.6078)
إننا نشعر بأنه من المهم أن نتعامل مع أموال عملائنا بالطريقة ذاتها كما نفعل مع أموالنا، وهذا يعني إدارة المخاطر بالشكل المناسب لضمان عدم الخوض في المخاطر غير الضرورية على الإطلاق بينما نحرص على أن تكون جميع الأرصدة مؤمنة في كافة الأوقات. إلا أنه مازال عليك أن تراقب صفقاتك في كافة الأوقات لأننا غير مسؤولين عن إدارة حسابك.
6: الوساطة المتميزة والتنفيذ الأمثل للطلبات
أن التزام الباري بالتنفيذ المثالي للطلبات منطلق من اعتقادنا بأن نموذج الوساطة المتميز (Prime Broker Model) مفيد لكل الأطراف المعنية. فهو يمكّننا من تأمين تنفيذ التعليمات بشكل دقيق وسريع، وتكون التكاليف المنخفضة علاوة إضافية على ذلك. تقوم الباري بإنجاز ذلك من خلال تطبيق نموذج الوساطة التجارية المتميز الذي يعطينا الفرصة لتقديم نظام تداول احترافي للمؤسسات و الأفراد.
إضافة إلى ذلك فإن الباري تقدم الفوائد الإضافية التالية:
- فروق نقاط منافسة تبدأ من 2.1 نقطة
- رافعة مالية عائمة: لغاية 1:500
- تحاليل مباشرة للسوق
- برنامج ميتاتريدر4 متوفر للحاسب الشخصي والمفكرات الإلكترونية والهاتف النقّال و متعدد الإستخدامات
- فريق خدمة العملاء متوفر دائما لتقديم المساعدة
إذا كان هناك أي أمر يمكننا مساعدتك فيه، لا تترددوا في الاتصال بقسم خدمة العملاء ما بين الساعة 07:00-22:00 (بتوقيت لندن) من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة على الرقم 2900 7425 20(0) 44+ أو بواسطة البريد الإلكتروني على support@alpari.co.uk
يقدم حلول للمتداولين من المؤسسات و الأفراد للسيولة المالية في الأسواق الإلكترونية
الباري (المملكة المتحدة)
مرخصة من قبل هيئة الخدمات المالية (FSA)
رقم الترخيص 448002