أي أسئلة؟
نحن نفتخر في الباري (المملكة المتحدة) بتقديم خدمة عملاء عالمية. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد بالإتصال بنا.
الأسئلة الأكثر شيوعا:
الإجابة
البريد الإلكتروني:
info@alpari.co.uk
خدمة العملاء:
+44 (0)20 7426 2900
المبيعات:
+44 (0)20 7426 2890
الأسئلة الأكثر شيوعاً
فتح حساب الأفراد
لقد قمنا بجمع لائحة من الأجوبة للإستفسارات الأكثر شيوعا المتقدمة من عملائنا.
- جواب اغلاق 1
هل بإمكاني أن أفتح حساباً مشتركاً؟
نعم بإمكانك ذلك. من أجل فتح حساب حقيقي يرجى زيارة الموقع https://my.alpari.co.uk/en/openliveaccount. و يمكنك أيضا ملئ نموذج فتح حساب مشترك دون الإتصال بالإنترنت من خلال http://static.alpari.co.uk/docs/appform_joint.pdf الحد الأقصى للأشخاص الذي بإمكانهم فتح حساب مشترك هو شخصين فقط.
- جواب اغلاق 2
إذا كنت أرغب في فتح أكثر من حساب واحد، هل أنا بحاجة إلى إكمال نموذج طلب آخر وإرسال وثائق التعريف الشخصي؟
من أجل فتح حساب إضافي، كل ما يلزم أن تقوم به هو إرسال طلب إلى support@alpari.co.uk, لطلب فتح حساب إضافي تحتاج إلى إكمال تعبئة نموذج 'فتح حساب إضافي'.
عند الانتهاء ، الرجاء التوقيع وإرساله إلى فريق فتح الحسابات إما عن طريق البريد الإلكتروني newaccount@alpari.co.uk أو على رقم الفاكس 2949 7426 20(0) 44+ .
إذا كان لديك أي استفسار يرجى الاتصال بفريق فتح الحسابات 2940 7426 20(0) 44+. - جواب اغلاق 3
لقد ورد سؤال في نموذج الطلب حول خلفية خبرتي المالية والخبرة الاستثمارية التي أملكها، لماذا أنتم بحاجة إلى هذه المعلومات؟
إننا نجمع هذه المعلومات من أجل سجلاتنا ولأسباب تنظيمية، وهي لن تؤثر على طلبك. ويمكنك أن تكون على ثقة بأن جميع هذه المعلومات سيتم الاحتفاظ بها بشكل آمن.
- جواب اغلاق 4
ما هي كلمة السر الهاتفية؟
أن كلمة السر الهاتفية هي كلمة سر نطلبها عند اتصالك بنا بخصوص أية استفسارات عن الحساب. يمكن أن تتألف كلمة السر الهاتفية من كلمة أو رقم أو تركيبة من الاثنين. يرجى أخذ العلم بأننا لن نطلب منك على الإطلاق كلمة السر الرئيسة الخاصة بك والتي تستخدمها للدخول إلى حسابك. إننا نوصيك بألا تكشف على الإطلاق عن كلمة السر الرئيسة أو الهاتفية الخاصة بك إلى أي شخص.
- جواب اغلاق 5
هل بإمكاني أن أعدل نموذج الطلب بعد تقديمه؟
نعم بإمكانك ذلك. إذا كنت بحاجة إلى تعديل أية معلومات في نموذج الطلب، فلك كامل الحرية للقيام بذلك. سوف يلزمك أن تطبع النموذج وتجري أية تصحيحات ضرورية وتضع الأحرف الأولى من اسمك بجانب التصحيحات وتوقع عليها وترسل نسخة إلينا بواسطة البريد الإلكتروني أو الفاكس.
- جواب اغلاق 6
ما هي الصورة المصدقة؟
النسخة المصدقة هي نسخة من الوثيقة الأصلية ، والتي يجب أن تحتوي على المعلومات التالية :
• ختم كاتب عدل ، محامي أو مدير بنك
• الاسم الكامل للشخص الذي قام بتصديق الوثيقة
• توقيع الشخص الذي قام بتصديق الوثيقة
• عنوان عمل الشخص الذي قام بتصديق الوثيقة
• التاريخ الذي تم تصديق الوثيقة فيها
• ويجب أن تتضمن الوثيقة عبارة "مصدقة باعتبارها نسخة طبق الأصل"
لا يمكننا أن نقبل أي وثيقة لا تحتوي على جميع المعلومات الواردة أعلاه. - جواب اغلاق 7
ماذا لو لم تكن جميع فواتير الخدمات العامة مسجلة باسمي؟
نحن لا نقبل أي وثائق لا تؤكد هويتك أو إسمك بالكامل وعنوان السكن الحالي. ويجب أيضا أن تكون صالحة للأشهر 3 السابقة ، ويجب أن تكون الوثائق مرسلة إلى صندوق بريدك على عنوان السكن الحالي ، لأننا لن نقبل بيانات الإنترنت.
لا يسعنا سوى ان نقبل الوثائق التالية كدليل على العنوان التالي :
• كشف حساب البنك
• كشف حساب البطاقة الائتمانية
• الفواتير (الغاز / المياه / الكهرباء / الخطوط الهاتفية الارضية)
للمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى صفحة الوثائق المطلوبة. - جواب اغلاق 8
هل بإمكانكم أن تقبلوا جواز سفري دون شهادة مصدقة؟
نعم يمكننا أن نقبل في معظم الحالات جواز سفر تمكن قرائته آلياً دون شهادة مصادقة.
- جواب اغلاق 9
ما المدة التي يستغرقها فتح حساب حقيقي؟
إنها تعتمد على مقدار السرعة التي بها تقوم بتزويدنا بالوثائق الداعمة المطلوبة. تستغرق العملية وسطياً يومين. حالما يتم تقديم الوثائق سنقوم بالاتصال بك خلال يوم عمل واحد. إذا لم يصلنا رد خلال 3 أيام عمل، يرجى إرسال رسالة بواسطة البريد الإلكتروني إلى info@alpari.co.uk للتحقق فيما إذا كنا قد استلمنا وثائقك.
- جواب اغلاق 10
لماذا أنا بحاجة لتصديق وثائقي؟
كشركة خاضعة للأنظمة فإنه لدينا إجراءات للتأكد من هوية عملائنا، وإننا نتحمل المخاطرة القادمة من ذلك. لذلك فإنه من الضروري في بعض الأحيان أن نطلب من العميل أن تكون وثائق إثبات هويته الشخصية مصدقة قبل أن يتم إرسالها إلينا. من غايات هذا الإجراء الحؤول دون ارتكاب (جرم) انتحال الشخصية ضد عملائنا، وبالتالي فإن هذا الإجراء يصب بشكل كامل في مصلحة عملائنا.
تجدون أدناه قائمة بالدول التي لا تحتاج لوثائق مصدقة:
المملكة المتحدة
الاتحاد الأوروبي
أستراليا
كندا
هونغ كونغ
اليابان
نيوزيلندا
النرويج
سنغافورة
جنوب أفريقيا
سويسرا
في نفس الوقت التي تنمو به عملياتنا فإننا باستمرار نبحث أنظمة الدول الأخرى لكي نتمكن من قبول نسخ من دون الحاجة لتصديق من دول أخرى.
يرجى أخذ العلم أنه في حال كان بإمكانك تزويدنا بجواز سفر قابل للقراءة آلياً، فعندها قد لا يتوجب عليك تصديقه حتى ولو لم يكن بلدك مدرجاً في القائمة أعلاه.
بإمكانك أيضاً أن تستعرض بعض الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر عن المواضيع التالية:
الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتداول
الأسئلة الشائعة المتعلقة بالإيداع والسحب
برنامج التداول مدير المحافظ التلقائي
الحسابات المصغّرة و الحسابات العادية
إذا لم تتمكن من إيجاد المعلومات التي تبحث عنها، يرجى الاتصال بخدمات الزبائن لدينا بين الساعة 22:00-07:00 من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة على الرقم 2900 7426 20 (0) 44+ أو بواسطة البريد الإلكتروني على support@alpari.co.uk
Alpari (UK)
مرخصة من قبل هيئة الخدمات المالية (FSA)
رقم الترخيص 448002