أي أسئلة؟
نحن نفتخر في الباري (المملكة المتحدة) بتقديم خدمة عملاء عالمية. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد بالإتصال بنا.
الأسئلة الأكثر شيوعا:
الإجابة
البريد الإلكتروني:
info@alpari.co.uk
خدمة العملاء:
+44 (0)20 7426 2900
المبيعات:
+44 (0)20 7426 2890
هل أنت بحاجة لتقديم شكوى؟
كيفية تقديم شكوى
في الحالات المستبعدة التي قد تحدث و تتسبب في جعلك غير راضي عن الخدمة التي تلقيتها، فإنه بإمكانك تقديم شكوى لنا. فقد خصصنا إجراءات معالجة الشكاوي و التي صممت خصيصاً لضمان التحقق من تساؤلاتك و إستفساراتك بشكل تام، وبالتالي تلقيك لنتيجة عادلة. تتوفر نسخة عن هذا الإجراء عند الطلب.
يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم جميع النزاعات المتعلقة بالتداول خلال يومي عمل ابتداء من تاريخ ظهور المشكلة التي تتطلب الشكوى، وينبغي أن ترسل الشكاوى إلى العنوان التالي: complaints@alpari.co.uk
نحن نعالج جميع النزاعات المتعلقة بالتداول بالوقت المناسب. وبالرغم من أن أنظمة سلطة الخدمات المالية تنص على أن استجابتنا النهائية لأي شكوى ينبغي أن تقدم للعميل خلال 8 أسابيع بدءاً من الوقت الذي تقدمت فيه الشكوى، فإننا بالتأكيد سنعاود الرد عليك بوقت أقرب بكثير من هذه المدة. إن هدفنا أن نستجيب لجميع الشكاوى خلال أيام وليس خلال أسابيع.
في حال كان لديك نزاع يتعلق بالتداول، يرجى تزويدنا بمعلومات وافية قدر الإمكان. سوف نحتاج إلى رقم حسابك (كلمة تسجيل الدخول إلى ميتاتريدر4) ورقم بطاقة الطلب التي تمت فيه المشكلة. وقبل أن تتقدم بالشكوى يرجى إلقاء نظرة على أخطاء التعامل الثلاث الأكثر شيوعاً التي قمنا بإدارجها أدناه و انظر إذا كانت إحداها تنطبق عليك.
و إذا كنت لا تزال غير راض عن خدمة العملاء يمكنك تقديم شكوى إلى قسم التطبيقات و الذين سيقومون بالتحقق من شكواك بطريقة منفردة و حيادية. يجب عليك أن تطلب من خدمة العملاء بتصعيد الشكوى إلى قسم التطبيقات أو الاتصال مباشرة إما عن طريق البريد الإلكتروني أو على الرقمcomplaints@alpari.co.uk +44 (0) 20 7426 2820. كما يجب أن تذكر جميع التفاصيل الممكنة لضمان قدرتنا على ارسال الرد النهائي في الوقت المناسب.
في حال كانت الشكوى لا تزال غير محلولة فإن قسم التطبيقات سيقدم لكم تفاصيل عن أمين المظلومين للخدمات المالية (FOS)، وهو خبير مستقل مسؤول عن تسوية الشكاوى بين العملاء والشركات التي تقدم الخدمات المالية. ويمكنك الاتصال على البريد الإلكتروني complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.
الأخطاء الثلاث الأكثر شيوعاً:
1: أسعار العرض/ الطلب .
لكل زوج عملات سعرين: سعر العرض وسعر الطلب. عندما تشتري زوج عملات سوف تدفع سعر الطلب وعندما تبيع زوج عملات سوف تدفع سعر العرض. إن بدا أن أمر إيقاف الخسارة أو جني الأرباح الذي وضعته قد تم تنفيذه بشكل مبكر جداً أو بشكل متأخر جداً أو لم يحدث ذلك على الإطلاق، يرجى أن تؤكد لنا فيما لو كنت تحاول البيع أو الشراء في ذلك الوقت. تظهر المخططات البيانية في ميتاتريدر4 أسعار العرض فقط، ففي حال كنت تحاول أن تشتري زوج عملات فإنه يجب عليك أن تضبط السعر الذي تراه على المخطط من خلال إضافة فرق الأسعار.
على سبيل المثال، لديك صفقة بيع جنيه إسترليني/ دولار أمريكي على سعر 1.8545 مع أمر جني ربح عند 1.8500. يمكن أن ترى على المخطط قاع (حد أدنى) بمقدار 1.8498 لكن أمر جني الربح الخاص بك لم يتم تنفيذه. سعر مقداره 1.8498 ينبغي أن يعامل كـ 1.8498 عرض / 1.8501 طلب. مما يعني أن أمر جني الربح (1.8500) الخاص بك كان على بعد نقطة واحدة من أن يتم تنفيذه.
2: ثغرات السوق / تراجع السوق.
تنفذ الأوامر أحيانا بعيداً عن الأسعار التي ترغبها بسبب وجود ثغرات في السوق. يحدث هذا بسبب التقلب الكبير بأسعار العملات أو بسبب ضعف السيولة خاصةً خلال فترة الإعلان عن الأخبار. خلال هذه الأوقات لا يمكن تنفيذ الأوامر بالسعر نفسه في حال وجود سيولة قليلة في الأسواق. لا يمكن ضمان تنفيذ الأوامر أبداً لأنه إذا كان تقلب الأسعار شديداً فإن احتمال تفويت الأسعار يكون قائماً و قد لا نكون قادرين على أن نحصل على السعر الذي قمت بطلبه. يحدث ذلك عادة نتيجة توسيع فروق النقاط بشكل متفق عليه من كافة المؤسسات المالية الرائدة. عند محاولة القيام بتنفيذ أمر مباشر فإنه يمكن أن يعاد طرح التسعير عليك خلال ثوان، وفي حال رغبت بوضع أمر معلق فإنه من الممكن أن تعاني من تراجع السوق slippage. لا يمكن ضمان أوامر وقف الخسارة و جني الأرباح ويمكن أن تتأثر بالرغم من أننا سوف نقدم دائماً السعر الأفضل الممكن آخذين بالاعتبار ظروف السوق. يمكن الإطلاع على سياساتنا الرسمية حول تنفيذ الطلبات في قسم شروط العمل، البنود 5.23 – 5.29.
3: دخول غير مرخص .
إن كنت تعتقد أنه تم تنفيذ عمليات تداول معينة من قبل أطراف غير مفوضين للقيام بها فإنه ينبغي عليك أن تقوم بالتأكد من حاسوبك الشخصي و الذي تم من خلاله إبرام الصفقة. يمكن أن تقوم بذلك من برنامج التداول الخاص بك عن طريق الضغط على “Journal Tab/ علامة تبويب دفتر اليومية” في نافذة "terminal/ برنامج التداول"، ومن ثم الضغط بالزر الأيمن للفأرة ضمن نافذة journal / دفتر اليومية واختيار open/ فتح. من هناك ينبغي أن تكون قادراً على أن تستعرض كل ملفات سجل الوقائع اليومية التي تدون كل العمليات التي تم تنفيذها على الحساب بما في ذلك جميع المعلومات التفصيلية ذات الصلة. إذا استخدمت ميتاتريدر4 على أكثر من حاسب شخصي يجب أن تتذكر استرداد سجل الوقائع من كل حاسب ليكون لديك سجل كامل.
نحن نتبع مبدأ المعاملة بإنصاف مع كل عملائنا ونحاول أن نسوي أي خلافات بأنفسنا. في حال شعورك بأن شكواك يجب أن تذهب لمدى أبعد لديك الحق في أن تمرر الشكوى على خدمة المحقق في الشكاوى في الحالات التالية:
- إذا أرسلت لك الباري (المملكة المتحدة) رسالة ولم تكون سعيداً بالاستجابة النهائية لشكواك
- إذا مرت مدة 8 أسابيع منذ تسجيل الشكوى الخاصة بك عند الباري (المملكة المتحدة) ولم تتلقى إجابة نهائية.
الرابط لـ : FOS.
Alpari (UK)
مرخصة من قبل هيئة الخدمات المالية (FSA)
رقم الترخيص 448002